Promoção e Merchandising

Atividade Prática Supervisionada: Apresentação Final

Dados da empresa:

Cliente: Gisele Modas
Responsável: Gisele Glaucia Rodrigues
Contato: giseleglaucia@hotmail.com
Endereço: Mercado Municipal de Taubaté. Box 69.
 
Empresa:

- Fundada no ano de 2008;
- Porte médio;
- Iniciou-se com o nome Stillo's Modas;
- Já chegou a comercializar roupas masculinas;
- Hoje trabalha apenas com roupas e acessórios exclusivamente femininos;
- Possui clientes fiéis;
- O nome da empresa é divulgado na revista Destak;
- Nunca trabalhou com outro tipo de propaganda.

Revista Destak e Cartão de visitas:

Perfil e hábitos das consumidoras:

- Geralmente solteiras e jovens;
- Com idade entre 15 a 30 anos;
- Pertencentes as classes Ce D;
- Possuidoras de um estilo jovial e descontraído;
- Buscam pelas tendências da moda;
- Procuram por novidades diariamente;
- Realizam suas compras nos primeiros quinze dias do mês;
- Efetuam o pagamento geralmente a vista.

Concorrência:

Concorrentes fortes e diretos:

- Lojas Ninas Modas;
- Chacrinha;
- Nossa Senhora Aparecida.

       Todas as três comercializam produtos do mesmo segmento e também se localizam no Mercado Municipal de Taubaté, ou seja, existe uma pequena hostilidade pela conquista de novos clientes.

Análise Swot:

- Forças e oportunidades:

       A proprietária possui conhecimento de todos os seus produtos comercializados, trabalha com réplicas de marcas famosas e localização privilegiada, estando fixada em uma esquina movimentada de frente para a rua.

- Fraquezas e ameaças:

       Comunicação visual precária, pouco espaço para o estoque, desorganização, aumento dos concorrentes e logomarca duvidosa.

Objetivo de Comunicação:

       O intuito é atingir o público escolhido e direcionar os esforços utilizando canais de propaganda para informar, persuadir e conquistar.

       Iremos utilizar ferramentas de apoio usando o espaço do ponto de venda tais como: banners, faixas de gôndolas e informativos; além da atualização da logomarca e cartão de visitas.

Banner:

Faixa de gôndola:

Informativo:

Logomarca:

Cartão de visitas:

Objetivo de Merchandising:

       A estratégia terá como foco a vitrina e o espaço interno. A televisão outrora não utilizada, passará a exibir um vídeo sobre moda e afins.

       A cor interna da loja antes rosa claro será mudada para pink, coloração chamativa que representa feminilidade e romance, além de ser a cor preferida da proprietária. Deste modo, estas técnicas visam atrair a atenção de quem está no ambiente externo ou interno.

Promoção de vendas:

- Estratégia de desconto aos clientes:

        Será utilizada a estratégia de Baixa Estação, de Kotler, ou seja, ela será voltada para os produtos que não estão tendo venda durante um determinado tempo. Haverá diminuição no preço para aqueles que comprarem algo apontado como fora da estação.
        Deste modo acarretaremos uma venda em todas as épocas do ano, combatendo a sazonalidade.

Agradecimentos:

        Um obrigada em especial para a Gisele, proprietária da loja que nos recebeu tão bem, esclarecendo todas as nossas dúvidas e sempre passando informações importantes. Proposta aceita e peças elogiadas. Da Vinci Comunicações buscando a ascensão sempre.

"Para realizar grandes conquistas, devemos não apenas agir;
mas também sonhar, não apenas planejar; mas também acreditar."

Promoção e Merchandising

Atividade Prática Supervisionada: Etapa 2

Cliente: Gisele Modas

Proprietário (a): Gisele Glaucia Rodrigues

Endereço: Mercado Municipal de Taubaté - Praça Paula Toledo. Box 69.

Tipo de comércio: Varejo.

Passo 1: 

Definição dos produtos/serviços a serem criados: a proposta da agência é avaliar as técnicas de comunicação visual externa e interna no ponto de venda, os pontos negativos e positivos. Melhorias na distribuição das mercadorias, espaço físico, parte panorâmica com cartão de visitando possuindo uma logomarca, faixas de gôndolas, banners promocionais e placas informativas.

Passo 2:

Público alvo: mulheres de diversas idades, mas exatamente de 15 a 30 anos, pertencentes a classe C, possuidoras de um estilo jovial e descontraído.

Hábitos de consumo: costumam efetivar sua compra nos primeiros quinze dias do mês, fazendo o pagamento geralmente a vista. 

Concorrentes: no próprio mercado existem diversas lojas com o mesmo segmento, ou seja, roupas e acessórios femininos. Porém, as principais concorrentes são as lojas Nina, Chacrinha e Nossa Senhora Aparecida.

Análise Swot:

Ambiente interno: 

Forças e oportunidades: a proprietária possui conhecimento dos seus produtos, garantindo a qualidade. A loja comercializa réplicas muito bem feitas de marcas famosas, por isso a procura por sua mercadoria é intensa. Sua localização é privilegiada, já que é de frente para a rua, em uma esquina bem movimentada. Quase sempre que um novo cliente entra na loja, concretiza uma compra. Seus clientes mais antigos são fiéis, pois apreciam o atendimento qualificado da própria dona do estabelecimento. Sem dizer a facilidade no pagamento, podendo ser feito também em cartões de crédito. 

Ambiente externo: 

Fraquezas e ameaças: comunicação visual da loja precária, pouco espaço para o estoque; além da desorganização, aumento dos concorrentes, má visualização do nome na fachada e vitrinismo precário.

Esboço de como podem ficar as peças 

Promoção de Vendas: Público Interno, Trade Marketing e Consumidor Final

Conceitos:

        Público Interno é toda e qualquer promoção voltada aos colaboradores da empresa, para incentivo de venda, uso do produto, fidelidade e até mesmo divulgação. Para atender as exigências do cliente externo, as empresas fazem uso do marketing interno. Essas empresas devem entender que antes de lançarem promessas aos clientes com Publicidades e Propagandas de produtos ou serviços, os seus funcionários devem estar preparados para atender as demandas que surgirão.

        Trade Marketing é a forma de orientar e apoiar as atividades de marketing e vendas, trabalhando em conjunto para conseguir satisfazer as necessidades do consumidor final e do cliente varejista. Consiste também na expansão do mercado varejista e na consciência de abrir novos horizontes conquistando novos mercados, criando novos conceitos, novos produtos e serviços, oferecendo uma variedade de preços e qualidade. É a necessidade das empresas de produtos de consumo que observam uma mudança radical no ambiente de mercado, mais especificamente no papel dos varejistas que passam a ter cada vez mais poder junto aos consumidores e junto às empresas fornecedoras.
         O responsável pela área de Trade Marketing deve ter uma visão multidisciplinar e capacidade para desenvolver um forte poder de interação social e negociação.
          Em suas atividades diárias, será um solucionador de problemas, buscando a harmonia e o relacionamento duradouro com o cliente por meio de negociações que conduzam à cooperação e não ao conflito. Sendo assim, os objetivos do Trade Marketing só poderão ser alcançados se houver um envolvimento completo em todas as atividades e uma integração entre as mesmas.

          Consumidor Final consiste em ações para atrair o consumidor no momento da efetuação da compra, sabendo que hoje a decisão é feita em grande parte, no ato da aquisição. O varejo realiza vários tipos de promoções onde o cliente possa receber em troca de alguns benefícios por ter adquirido algum produto ou serviço. Esses eventos promocionais envolvem o consumidor de forma coletiva.
          As ações promocionais são responsáveis pela conquista de novos consumidores e aumento de vendas, visto que as realizações dessas ações é feita da divulgação nas principais mídias para que se tenha um retorno do público alvo. A proposta das ações promocionais tem por objetivo atingir o público alvo levando diversão, lazer, educação e cultura. O resultado é estimado em aumento nas vendas, fluxo de pessoas e promover o nome da empresa.

Código de Ética do Marketing Promocional

Recomendações gerais para a aplicação dos princípios em todas as formas de promoções de vendas:

1) Legalidade: as promoções devem estar em conformidade com as leis.

2) Honestidade nas competições: como conseqüência da legalidade, deve-se prezar pela honestidade nas competições, respeitando seus concorrentes.

3) Interesses do consumidor: deve-se respeitar a integridade do consumidor e isso precisa ser percebido por ele.

4) Satisfação do consumidor:  as promoções devem ser pensadas de forma que o consumidor não se frustre de nenhuma maneira.

5) Imparcibilidade: todos os projetos promocionais devem chegar ao público de modo imparcial, sem distinguir ninguém por raça, crença ou sexo; permitindo assim a livre participação de todos.

6) Interesse público: não se pode ofender a sociedade de um modo geral, incitando qualquer reação ofensiva à moral ou aos bons costumes. 

7) Veracidade: a promoção deve ser de fácil entendimento de todos e munida das informações necessárias a sua compreensão.

8) Limitações: qualquer fato que possa influenciar na decisão da participação na promoção, deve ser comunicada ao interesse para sua avaliação, se quer ou não participar do evento. 

9) Privacidade: deve-se respeitar a privacidade do consumidor, zelando por seu nome e imagem. Salvo nos casos em que a divulgação do nome é expressamente autorizada. 

10) Administração de listagem: o promotor que fizer uso de listagem, deverá manter a sua confiabilidade.

11) Crianças e jovens: as ações promocionais não devem usar de nenhum meio de ludibriação a fim de ferir a ingenuidade desse tipo de público.  

12) Ainda quanto ao público infantil; o cuidado deve ser direcionado de modo a resguardá-lo física ou moralmente e os produtos oferecidos devem ser adequados à idade do público em questão. 

13) Para se evitar conflitos entre pais e filhos, algumas ações promocionais podem fazer uso de autorizações dos responsáveis para que seus filhos possam participar da promoção.

14) Segurança: no caso de o público destinado ser exclusivamente o de adultos, deve-se ter a devida atenção para que o material não seja desviado àss crianças. Avisos de segurança devem ser levados para este fim.

15) Uso de produtos atrativos e promocionais: não se deve oferecer produtos que possam constranger o público ou ser socialmente indesejáveis. 

16) Amostras grátis: deve merecer especial atenção, pois a distribuição deve ser feita ao público interessado, resguardando os demais; como por exemplo, um produto destinado ao público adulto e chegar em mãos de crianças.

17) Exageros: não se deve persuadir ou superestimar as ações que envolvem produtos ou atrativos promocionais.

18) Preços, ofertas, vantagens e descontos: as informações no que concerne aos benefícios oferecidos na promoção de vendas, tudo deve ser exposto de modo claro e correto a fim de não dar margem à duplas interpretações.

19) Ofertas grátis: não se deve fazer uso desse tipo de caso haja algum tipo de desembolso por parte do consumidor; exceto em casos anteriormente especificados e esclarecidos.

20) O uso da expressão grátis só é permitido nos casos onde não há nenhum dispêndio por parte do público quanto ao que foi oferecido na promoção de vendas.

21) Quando houver a necessidade de compra de um produto para só assim ganhar uma embalagem de promoção, deve ser explicitado claramente pelo promotor.

22) Na ação de vendas, onde mais de um produto é oferecido, porém somenre um é grátis; o consumidor deve estar ciente de qual produto foi ofertado e qual será pago.

23) Na distribuição de amostras, o público tem de estar esclarecido de que não haverá nenhum tipo de gasto de sua parte, ainda que o Promotor tenha que prestar contas das despesas efetuadas.

24) No caso de limite máximo de quantidade de produtos ofertados, o Promotor deve se assegurar de mencionar, claramente, esse fato; para que evites possíveis desapontamentos dos consumidores.

25) Administração: as ações promocionais devem ser geridas com recursos adequados e com supervisão do promotor.

Promoção e Merchandising

Atividade Prática Supervisionada: Etapa 1

        A proposta do trabalho era escolher um dos boxes de vendas no Mercado Municipal de Taubaté, com o intuito de desenvolver técnicas de promoção e vendas no estabelecimento. Nos encaminhamos ao local e conversamos com alguns proprietários, apresentando a proposta, na qual fomos muito bem atendidos e recebidos por uma lojista chamada Gisele, proprietária da loja na qual vamos realizar o nosso projeto.

       Sua loja (box nº 69), se localiza na parte externa do mercado, na praça Paula de Toledo, onde comercializa roupas e acessórios femininos para um mercado de classe C, de diversas idades, porém predominância de 15 a 30 anos que possuam estilo juvenil, arrojado e descolado, ou seja, sempre na moda. A ideia principal é desenvolver faixas de gôndolas para as prateleiras, banners promocionais e placas informativas (preço, promoção, qualidade e manuseio dos produtos). Por complemento, uma reforma na estrutura física interna da loja; já que por fora não se pode alterar absolutamente nada. Auxílio em como estocar seus produtos, pintura, troca dos provadores, entre outros. Enfim, temos muito serviço. Mãos a obra!

 

Parte externa

Parte interna
 

Atividade de Promoção e Merchandising proposta em sala de aula.

Definições de peças para ponto de venda:

Corner: Conjunto de elementos de apresentação de uma marca ou linha de produtos, formando uma miniloja dentro do ponto de venda. 

Corner

Wobbler: É uma placa em material resistente, preso em uma haste flexível, colocado nas gôndolas na altura dos olhos com o intuito de informar ao consumidor as vantagens de adquirir determinado produto.

Wobbler

Palete: Estrado de madeira, metal ou plástico, usado para o transporte de cargas ou empilhamento de mercadorias. 

Palete

Gargaleira: Usada em garrafas de vinho ou de outras bebidas, enfatizando as qualidades dos produtos no ponto de venda direta para o consumidor final. Um meio de prender a atenção dos consumidores em meio a tantos produtos.

Gargaleira

Cross-merchandising: É uma técnica de cruzar (cross) os produtos em um ponto de venda que tenham entre si uma relação direta em seu consumo.

Cross-merchandising

Blister: Embalagem composta por uma cartela de material duradouro; como papelão, revestido com uma capa de plástico resistente, moldando o formato do produto, facilitando deste modo, sua visualização.

Blister

Vasca: Prateleira semelhante a uma mesa de exposição de produtos promocionais ou legumes e frutas de uma seção de hortifrutis de supermercados. 

Vasca

Outstore: Banner ou faixas promocionais localizadas do lado esterno do comércio, visando a venda promocional de qualquer produto.
  

Outstore